Le Blog de Karl OLIVE

Si vous avez besoin de rien, appelez-nous !

Des centaines de pisciacais ont été privés de télévision, d’accès à internet et au téléphone tout au long des trois jours derniers.

La faute à Numéricable, fournisseur par le câble des services ci-dessus présentés.

Numericable, entreprise détenue à 100 % par Ypso France, est le principal fournisseur d'accès à Internet et de télévision par le câble en France. L'entreprise est née en juillet 2007, de la fusion des réseaux historiques concurrents Noos et NC Numericable.

Aujourd'hui, Numericable (et Estvidéo) contrôle la quasi totalité des réseaux câblés de France, ce qui représente « 9,5 millions de logements » potentiels (prises raccordées) avec 3,4 millions d'abonnés à la télévision, 700.000 pour Internet et 450.000 pour la téléphonie^[3], soit près de 40 % des foyers français.

Le « drôlesque » et le désespérant de l’affaire viennent maintenant.

Avant que Numéricable n’envoie un sms en fin de soirée dimanche soir stipulant les raisons de cette panne géante, les victimes pisciacaises auront donc dû passer par toutes les couleurs de l’arc en ciel tout au long du week-end pour … devenir fou.

Premier appel : dix minutes d’attente. Raison de la panne : suspension de la ligne pour non paiement des mensualités.

Deuxième appel plus insistant  et réponse toute aussi stupéfiante : si vous ne donnez pas votre numéro de carte bleue, nous ne pouvons rien faire.

Troisième appel : dix minutes d’attente, il ne s’agit pas d’un problème dû à un non paiement de facture, mais à un problème lié au modem. Envoi d’un dépanneur en milieu de semaine.

Par sms : confirmation du rendez-vous

Nouvel sms le lendemain : annulation du rendez-vous : il s’agissait d’une maintenance réseau. Tout doit rentrer dans l’ordre.

Voilà qui ne fait pas rire du tout. Poissy n’est pas la seule ville concernée ce week-end.

Mais pour le moins, Numéricable devrait revoir sa copie et son organisation.

Pour rappel, à trois reprises sont venus, un technicien puis un deuxième (le second est souvent meilleur dixit numéricable !!!!!) –mais c’était le même-. Nous attendons encore le troisième, plannifié mais jamais venu, sans aucune explication et information préalable.

Telle est la vie des gens câblés actuellement.

Dans le même temps, tranquillement, avec le même aplomb, Numéricable envoie des missives remerciant la confiance de ses abonnés, et annonçant une augmentation de 2 euros, … pour la qualité toujours exigeante de ses services.

De quoi péter un câble !!!!